在數位時代，企業與消費者之間的接觸方式越來越多元。

過去，企業可能透過電視、報紙、雜誌或戶外看板傳遞訊息，消費者看到廣告之後，再決定是否進一步認識品牌。

現在的消費者則可能從搜尋引擎、社群平台、短影音、電子商務網站或內容媒體接觸品牌。

一個人可能上午在社群平台看到商品介紹，中午搜尋相關資訊，下午進入購物網站比較價格，晚上收到品牌電子報，最後透過手機完成購買。

看似分散的行為，其實都可以被串聯起來。

因此，現代企業做數位行銷時，真正重要的已經不是單一平台做得好不好，而是能不能將廣告、電商、內容、網站與數據連接起來。

當不同渠道彼此配合，企業才能更清楚了解消費者從「第一次看到品牌」到「完成購買」之間的完整旅程。

一、為什麼數位行銷需要「連結」？

所謂連結，可以從兩個角度理解。

第一個是技術上的連結，例如網站頁面之間的內部連結、廣告連結到產品頁，以及電子報連結到購物頁面。

第二個則是策略上的連結，也就是讓不同的行銷渠道共同服務同一個商業目標。

如果一家企業同時投放搜尋廣告、經營社群、製作網站文章與經營電商平台，但每個部門都各自運作，就可能產生資源浪費。

例如廣告團隊吸引了大量訪客，但網站沒有提供符合廣告內容的頁面。

或者電商團隊推出促銷活動，內容團隊卻沒有同步製作相關資訊。

甚至企業已經累積大量顧客資料，但行銷團隊沒有利用這些資料改善活動。

這些問題的核心，就是缺少連結。

二、廣告商在數位市場中的角色

當企業開始投入廣告時，通常會接觸到廣告主、廣告商、媒體平台與消費者等不同角色。

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